客户关系管理系统是一个总称，它可以根据客户的类型不同，分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分客户关系管理系统的内容。

客户关系管理系统是一个可以为企业带来很多好处的软件，但是crm管理系统凭什么，凭的是它的强大功能，不管是新客户，还是老客户，通过crm管理系统都可以一目了然的看到客户的需求，销售的进程以CRM(客户关系管理)是一个管理理念，具体模式流程并不是一成不变的，而是要根据企业的实际情况而定，这样客户关系管理系统的个性化设置就非常的有必要了。

即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的客户关系管理系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。因为企业的不断发展，人员结构和业务流程都可能不断的变化，使用CRM系统的时候就要相应的进行调整，高度自定义功能就是为了满足企业这样的需求而产生的。

自定义中的权限、字段、数据筛选、报表和工作流都可以根据企业的实际需要进行个性化的自定义，如果这样也满足不了所需的话，还可以提供的个性化定制服务，为企业推行客户关系管理这一理念奠定坚实的基础。及企业的发展状况。

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现效益的业务增长。

客户关系管理系统客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、万喜堂app下载彩票、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者时间得到超期未解决的客户请求，万喜堂app下载彩票功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户满意的答案，而满意度调查功能又可以使层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。