CTI系统，连接通信系统和数据系统的桥梁，使电话与计算机系统实现信息共享，并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库，支持*的TTS技术，可以实现自动文语转换，智能地向用户播报任意组合的数据。

CTI系统有效利用及支持所有网络接入方式，全面支持标准协议TAPI和CSTA。

功能模块：

1．坐席端屏幕弹出功能
2．个性化的呼叫路由功能
3．话务管理功能
4．系统监控功能
5．负载均衡功能
6．安全控制功能
7．数据库查询功能
8．文本报读功能
9．协调语音和数据传送功能
10．预拨功能