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主要涉及以下三方面： 1. 电话技术支持 2. 在线技术支持 3. 上门技术支持

● 电话技术支持

BLYER 提供系列化 的服务以满足客户需求。该服务旨在时间解决合作伙伴的问题，提供远程电话技术支持。

如出现任何故障，客户应呼叫 BYLER 报价单标明的免费技术支持号码，联系 BYLER 技术支持部门。

  A. 呼叫 BYLER 之前，客户应准备妥当下列信息：
1. BYLER 的订单编号（合同编号）
2. BYLER 产品货号型号（标注于您的报价单或订单明细内）
3. 用户身处设备所在位置，并遵循 BYLER 技术人员的指导
    B. 与 BYLER 进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 条件许可下，准备好关键故障部位的照片

机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至 BYLER( 通过电话、邮件或其它方式 ) 的信息或数据非客户机密或专有。

● 在线技术支持

BYLER 所面向的所有终端客户在服务期间内均可享受 Web 支持和 BYLER 技术支持服务。如果产品发生故障，客户可直接通过互联网登录 BYLER 网站服务专区，搜索查询专项产品服务或在线与服务专员沟通解决。

● 技术支持

经过电话沟通确认，如果 BYLER 技术支持人员在当地时间周一至周五 17:00 之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录，技术人员将在下一工作日。如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不会超过 3 个工作日。客户应该明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的反应速度会有所不同。通常情况下，我们的技术支持人员会与您确定具体的上门时间。

BYLER 将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日 5 ： 00PM 之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。 BYLER 的售后服务系统将对质量进行实时跟踪和考核。