BYLER 技术支持
主要涉及以下三方面：1. 电话技术支持 2. 在线技术支持 3. 上门技术支持
●电话技术支持
BLYER 提供系列化 的服务以满足客户需求。该服务旨在时间 解决合作伙伴的问题，提供远程电话技术支持 。
服务概述
详细阐述了 BYLER 电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得 BYLER 技术支持服务。呼叫 BYLER 网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码，获得技术支持服务。
以上 服务面向中国大陆地区 ，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
电话技术支持服务提供时间：
| 地区 | 电话技术支持时间 |
| 中国大陆 | 周一到周五 | 8 ： 30 AM– 5 ： 30 PM |
| 周六 | 9 ： 00 AM–5： 00 PM |
| 港澳台及其他地区 | 参见BYLER 其他地区服务说明 |
| *服务时间基于东部标准时间 (EST) |
客户责任
如出现任何故障，客户应呼叫 BYLER 报价单标明的免费技术支持号码，联系 BYLER 技术支持部门。
A. 呼叫 BYLER 之前，客户应准备妥当下列信息：
1. BYLER 的订单编号（合同编号）
2. BYLER产品货号型号 （标注于您的报价单或订单明细内）
3.用户身处设备所在位置，并遵循 BYLER 技术人员的指导
B. 与 BYLER 进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1.故障的详细说明
2. 条件许可下 ，准备好关键故障部位的照片
其它重要信息
机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至 BYLER (通过电话、邮件或其它方式 ) 的信息或数据非客户机密或专有。
●在线技术支持
BYLER 所面向的所有终端客户在服务期间内均可享受 Web支持和 BYLER 技术支持服务 。如果产品发生故障，客户可直接通过 互联网 登录 BYLER网站 服务专区， 搜索 查询专项产品服务或在线与服务专员沟通解决。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线技术支持需要根据服务条款确定，如需另行付费， BYLER 将在时间通知客户，尽管存在服务年限的规定，易损件，电池 和 其他 等BYLER 耗材和附件按照特定的支持服务进行。
服务说明
BYLER 在其技术支持网站上提供包含电子邮件在内的综合性免费在线支持， 大多数 技术问题都可通过 BYLER 的在线问题诊断平台和信息资源得到解答 。
●技术支持
服务概述
详细阐述了 BYLER 上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务，您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得 BYLER 。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。
服务时间
经过电话沟通确认，如果 BYLER 技术支持人员在当地时间周一至周 五 17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录， 技术人员 将在下一工作日。如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不会超过3 个工作日 。客户应该明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的反应速度会有所不同。通常情况下，我们的技术支持人员会与您确定具体的上门时间。
服务考核
BYLER 将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5 ： 00PM 之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。 BYLER的售后服务系统将对质量进行实时跟踪和考核。
重要 说明
对于，除 BYLER 战略合作伙伴外，确定为客户方责任造成故障的，无论在保修期内和保修期外， BYLER 有权利收取发生的费用和更换零部件的费用。
BYLER 标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问 获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。 BYLER 有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
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