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现在，越来越多的人关注与探讨人工智能软硬件在商业场景中应用的真实细节，目前在图书馆、艺术馆等一系列公共服务事业中，AI就已收获了大量的关注。水果机在线版

《图联趋势报告》就将人工智能列为四大技术趋势之一，《新地平线报告图书馆版》也将人工智能看做是图书馆界的六大技术发展方向之一。

而在人工智能对图书馆的诸多影响之中，离不开一个身影——AI机器人。

为什么图书馆的智能化会与机器人密不可分?它又对传统意义上的图书馆服务带来了哪些冲击与革新?近日，受邀于白洞计划，移动投资的智能服务机器人公司猎户星空，与扎根图书馆知识服务多年的万方软件一起来探寻答案。

Lib3.0时代，

图书馆需要哪些价值补全?

一直以来，图书馆给大家的印象，要么是北京文渊阁、浙江天一阁这样书香翰墨的旅游打卡胜地，要么就是借书还书自习睡觉的学习场所。它也在悄悄地“被AI”吗?答案是肯定的。

在节目中，北京万方软件的总经理张正锋先生介绍了图书馆智能化过程中的重要变化：

*，传统服务的效率升级。多以来，图书馆一直都是以用户借书还书和读书为主的场所。无论是导航、检索、借还，都需要耗费大量人力去处理，但这些工作本身又十分繁琐和枯燥，无馆员的自助现场服务正在成为发展的主流。

第二，借阅之外的知识服务创新。随着时代的发展，买藏书成为更多寻常人家的日常，网络也能提供海量资讯以供查阅，图书馆作为文化传播的载体，如何挖掘新的内容，并让更多的用户知道且认可，就成为了一个全新的课题。

第三，馆藏资源的深度价值挖掘。图书馆庞大的实体书籍存储空间和海量的电子资源管理，向个性化、精细化利用等方向延展。读者不仅能够通过精准检索得到相关书籍类目，还可以提出更为个性化的模糊需求，比如一个学子或专家要为某专题论文查询学术资料，家长给自己的孩子寻找适龄读物，可以得到一整套的相关知识*等等。

显然，在图书馆的智能化转型中，服务逐渐向无人化、多元化、个性化转变，此时就需要一个中间媒介来协助读者走完“从需求到知识”的一整条探索之路。

全靠图书馆员来实现显然不太现实，图书馆也需要寻找新的载体和智能终端去展开服务，于是应用于图书馆场景的智能服务机器人就应运而生了。用张先生的话来说，就是“数据上墙智慧上身”。

恋与机器人：图书馆如何智能起来?

随着AI逐渐从实验室走向产业界，机械也逐渐获得了真正机器人的能力。所以服务机器人也开始以各种各样的形态在不同的应用领域不断出现，它们有的是银行大厅接待员、拆迁施工队、仓库快递拣货员，调酒装修上菜带路等技能树也被相继点亮。

总的来说，一个服务机器人，就是将智能化软件与可移动作业这两种能力跨空间地组合在一起。那么在图书馆环境里，能力的合二为一将会带来哪些变化呢?

猎户星空*战略官王兵先生梳理了图书馆机器人的与众不同之处：

首先，图书馆机器人需要具备*的拟人智能，能够顺畅地与读者展开多轮对话。王兵提到，猎户星空与万方软件合力打造的创新助器人“小创”，重要的就是语音、视觉的多模态交互。比如当用户走进图书馆的时候，“小创”就会主动走上来跟人打招呼，并且可以识别你的年龄和性别，来选择不同的称谓，让人产生非常智能的印象，从而将图书馆的人力解放出来。

另一个关键，就是需要把实体空间和馆藏资源进行很好的结合。一方面可以运用大量的智能*技术，在多次问答之后了解用户的需求，主动给他*一些适合的书籍;另一方面则要