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泰安一体化污水处理设备（200m³/d）

设

计

方

案

设计单位小宇环保水处理设备有限公司

目 录

1概述... 1

2设计依据、原则及范围... 2

2.1设计依据... 2

2.2设计原则... 2

2.3设计范围... 4

3设计水质水量... 5

3.1设计处理规模... 5

3.2设计进水水质... 5

3.3排放标准... 5

4工艺选择及说明... 6

4.1工艺选择... 6

4.2工艺技术特点... 11

5主要设备一览表... 15

6运行成本分析... 17

6.1电费... 17

6.2其他费用... 17

7工程投资估算... 18

8电气与自动控制... 18

9环保职业安全卫生... 19

9.1噪声问题... 19

9.2污泥问题... 19

9.3臭气问题... 19

10事故应急措施... 20

11安全防护、节能、消防... 20

11.1安全防护... 20

11.2节能... 20

11.3消防... 21

12绿化、给排水、照明、避雷设施等... 21

13质量保证计划、措施、控制和服务... 21

13.1质量保证计划... 21

13.2质量保证措施... 23

13.3质量控制和服务... 24

14设备包装运输方案... 27

14.1包装、运输和储存... 27

14.2标志... 28

14.3运输... 28

15技术服务方案... 28

15.1安装服务... 28

15.2运行调试服务... 29

15.3售后维修与零配件的服务... 29

15.4人员培训... 29

15.5培训的内容与要求... 29

16售后服务... 30

16.1质量保证和检验、验收... 30

16.2技术服务... 31

16.3承诺... 31

16.4售后服务承诺... 32

16.5售后服务承诺计划... 32

17企业、业绩及产品介绍... 34

17.1企业介绍... 34

17.2污水处理设备业绩... 35

1概述

泰安有地埋式污水处理设备厂家根据业主提供的资料，项目规划情况及有关设计规范，本项目设计水量200m³/d，污水经处理后达到《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GB/T 18920-2002）绿化用水标准要求。

泰安有地埋式污水处理设备厂家受业主委托，我公司在仔细分析该污水水质后，在总结和参考以往生活污水处理工程的经验上，查阅大量资料并参照同行业数据，编制了《中水回用项目（200m³/d）设计方案》，供有关专家审查和业主选用。

2 设计依据、原则及范围

2.1 设计依据

(1)建设单位提供的污水水质、水量等基础资料

(2)《室外排水设计规范》(GB 50014—2006)

(3)《给水排水工程结构设计规范》（GB50069-2002）

(4)《给水排水构筑物工程施工及验收规范》（GB50141—2008）

(5)《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）

(6)《给排水工程概预算与经济评价手册》

(7)《建筑结构荷载规范》（GB 50009-2012）

(8)《工业企业设计卫生标准》（GBZ1-2010）

(9)《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2011）

(10)《水处理设备技术条件》(JB2932-1999)

(11)《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GB/T 18920-2002）

2.2 设计原则

2.2.1设计思路

在生活污水处理系统的设计中，本着技术*适用、工艺措施针对性强、系统可靠稳定、运行易开易停，一次性投资与日常运行费用综合zui省、zui大限度的减少场地占用面积及zui大限度的使用原有的处理设施的原则；通过对目前国内外同类污水处理技术的综合分析，特别是相同工程的实际经验，本项目拟采用“水解酸化+接触氧化+沉淀+过滤+二氧化氯消毒”工艺进行污水处理。污水首先经调节池调节水质水量后，桂林有一体化污水处理设备厂家吗依次排入水解酸化池和接触氧化池，经生化处理后的污水再经沉淀池沉淀后流入过滤器，经过滤后的污水进入消毒池，污水在消毒池中经二氧化氯消毒处理后排放或回用。在实际的每一阶段，均进行了充分的多方案比较，得出*化的工艺。

2.2.2设计原则

[1]贯彻执行国家关于环境保护的政策，符合国家的有关法规、规范及标准。

[2]从本工程的实际情况出发，充分考虑工程的特点，工程一次设计，统筹兼顾，使之具有分期实施的可能性，满足城市污水量逐渐增加的需要，即保证工程的整体性和完整性，同时能够分期实施。

[3]在设计过程中本着*、合理、实用、可靠、经济的原则进行设计，采用*、实用、成熟、可靠的处理工艺，满足水质波动较大、水量不稳的进水要求，确保污水处理达标排放。

[4]采用合理工艺，合理布置，在提高系统总体效率的基础上恰到好处的对污水处理工艺进行优化设计；尽量降低工程造价，在保证系统安全、经济、稳定运行的前提下，以zui小的投资达到良好的处理效果。

[5]采用运行费用较为合理的处理工艺，提高污水的处理效果的同时，减少设备投资费用。降低运行费用和降低投资费用，给业主带来*的经济效益。

2.3 设计范围

本方案设计范围为污水处理工程的全部处理工艺设计，包括设备选型、安装工程等直接工程和本工程的设计、调试、培训等间接工程；但不包括处理工程土建施工、外部供电、引水、排水和绿化、道路等辅助工程，也暂不考虑污水处理站的通讯、交通运输和供配电、供热、采暖等辅助工程。

3 设计水质水量

3.1 设计处理规模

东营地埋式污水处理设备办事处本项目主要是对生活污水进行处理，处理后的出水用于中水回用，污水产生量为200m³/d。项目中水站设计处理规模200 m³/d。

3.2 设计进水水质

该项目废水属于中低浓度有机废水，可生化性较好。根据我公司对其他同类行业废水工程经验，拟定废水原水水质指标如下，见表1。

表 1 进水水质表

序号	污染物	浓度
1	pH	6 ～ 8
2	BOD5	≤ 200mg/L
3	NH3-N	≤ 40mg/L
4	大肠杆菌	>1.0 × 107 个 /L

3.3 排放标准

长治一体化污水处理设备专业报价根据当地环保部门要求，出水水质指标需达到《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GB/T 18920-2002）城市绿化标准，其相关水质指标如表2所示。

表 2 废水排放标准

序号	污染物	浓度
1	pH	6 ～ 9
2	BOD5	≤ 20mg/L
3	NH3-N	≤ 20mg/L
4	大肠杆菌群数	≤ 3 个 /L

4 工艺选择及说明

4.1 工艺选择

1、生活污水的特点

生活污水的特点是：①污水的可生化降解性好，生化降解速度快，适于生物处理；②污水中含有大量的细菌、病毒、寄生虫卵和一些有毒有害物质，在回用之前必须经过消毒处理；③污水水质和水量波动较大，必须加强调节以稳定污水水质水量，避免冲击负荷对生物处理设施的影响；④污水中含有大量的固体悬浮物质如粪便等，这些固体物质大多具有可沉淀、可分解的性质，因此必须加强污水的预处理工艺以去除这些悬浮物质，减轻后续处理工序的负荷。总之，该生活污水中不仅含有有机污染物，而且含有大量的病原微生物，因此在中水回用处理工艺中既要考虑消毒灭菌的卫生指标，也应兼顾COD、BOD等环保指标。

2 、工艺比选

（1）生物处理工艺比选

小型污水处理站一般采用以下几种生物处理方法：

①常规活性污泥法

常规活性污泥法在大型污水处理中使用广泛，但由于常规性污泥法负荷低，易产生污泥膨胀，不易控制管理，故近年来在小型污水处理站中的使用越来越少。

②A/O工艺

A/O工艺是以活性污泥作为生物载体，通过风机供氧曝气的作用使污水达到充氧的目的。A池内设机械搅拌，从O池的回流液回流至A池，在A进行反硝化反应，将大部分硝酸盐氮还原成氮气，并通过搅拌使氮气从废水中溢出，达到去除氨氮的目的；A池出水至O池，O池内设鼓风曝气，去除大部分有机污染物，并将进水中的大部分氨氮转化成硝酸盐氮；可以根据废水的需要，调整O段池中的活性污泥浓度，通过活性污泥中的菌胶团，吸附、氧化并分解废水中的有机物；有机物、氨氮去除率高。然而，由于没有独立的污泥回流系统，从而不能培养出具有*功能的污泥，难降解物质的降解率较低；同时，若要提高脱氮效率，必须加大内循环比，因而加大了运行费用。另外，内循环液来自曝气池，含有一定的DO，使A段难以保持理想的缺氧状态，影响反硝化效果，脱氮率很难达到90%。

图 1 项目工艺流程图

4.2 工艺技术特点

1、污水的预处理

污水中含有一些大块杂物，这些杂物进入后续处理设施会形成浮渣，甚至堵塞管路和设备，必须予以隔除。同时由于污水水量较小，格栅的栅渣一般采用人工清除，因此本设计中拟采用格栅板作为拦污措施。

2、污水的调节

由于生活污水的水质、水量波动较大，因而必须加强调节以稳定污水的水质、水量，以保证后续生化处理的效果。

3、水解酸化反应

由于该种污水有机浓度不是很高，根据本公司对低浓度有机污水处理的经验，可以不采用厌氧消化处理，仅需采用水解酸化工艺即可。水解酸化过程中起作用的细菌为水解细菌、产酸菌，均在无氧条件下，不需要动力曝气，因而水解酸化池能在无能耗的条件下将有机物部分降解，降低了运行成本；同时酸化水解菌能将大分子的难降解的有机物转化为小分子易降解的有机物，提高后续好氧处理单元的处理效果。采用水解酸化工艺，可大大缩短好氧生化所需的时间；同时处理后出水水质更好，既节省了投资，节约了运行成本，又提高了环境效益。

采用过滤法进行废水的深度处理，具有如下优点：

（1）效率高：可24小时不间断工作

（2）维护费用低：其运行过程中除填料外无其他转动部件，因此故障率低，维护费用省。

（3）一次性投资低：砂滤池具有混凝、澄清的效果，因此无需额外建设混凝池、澄清池等设施，过程量小，一次性投资省。

7、消毒处理

生活污水经生化处理后，除部分细菌随污泥沉淀下来外，大部分大肠杆菌、粪便链球菌等致病菌仍然存在污水中，必须进行消毒处理。目前，生活污水的消毒方式很多，如臭氧法、次氯酸钠法、二氧化氯法等。虽然次氯酸钠法具有投配方便、价格低廉、可靠性高等优点，但是会与水中某些有机物结合生成有致癌作用的有机卤化物。而二氧化氯是*的消毒剂，其杀菌效果好，是次氯酸钠的理想替代产品。本系统采用二氧化氯法进行消毒。消毒池采用平流式隔板接触反应装置，以提高接触时间，取得较好的消毒效果。

6 运行成本分析

6.1电费

污水处理设备的装机容量和运行负荷见下表：

序号	设备名称	单位	数量	装机  kw	运行时间  h/d	耗电量  kw.h/d
1	污水提升泵	台	1	1.5	16	12
2	风机	台	1	2.2	16	35.2
3	污泥泵	台	1	0.55	1	0.55
4	增压泵	台	1	1.5	16	24
合计				5		71.75

本工程装机总功率5kw，每天运行电量71.75kw·h，电费按0.8元/kw·h计，每天200吨污水，则吨水电费0.29元。

6.2 其他费用

1、本工程运行所需的药剂包括二氧化氯发生器所使用的盐酸和次氯酸钠。药剂的吨水处理费用约为0.03元。

2、本工程不需要新增劳动定员，故无新增人员工资福利费用。

综上，吨水直接处理费用为0.32元/吨水。

13质量保证计划、措施、控制和服务

13.1 质量保证计划

完善健全的质量保证体系是企业产品质量的保障，我公司充分吸收国内外*经验的基础上，制定了一套完整的质量控制和保障体系。

我方从原材料开始抓起，所购材料分别在合格分承包方处采购，由质检部负责检验，检验合格后由采购部办理入库手续。不合格品由采购部负责办理拒收或退货手续。

1、我公司在原材料的采购上，严格按照设计要求，选用国内优质材料；

2、设备制作严格遵守ISO9001质量体系认证程序，按有关技术规范进行，满足设计要求、产品质量要求；

3、设备现场安装严格按工艺规范进行施工，布局合理、美观，创优良工程；

4、我公司保证其提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是材料和*的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。并保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责，费用由我方负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后三十天内没有弥补缺陷，用户可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担，对造成的损失用户保留索赔的权利。

13.2 质量保证措施

◇ 机构设置

我公司是以水处理环保产品、设计、制造、安装调试为一体的综合性企业，具有雄厚的技术力量，公司共设四部一室，实行产品质量否决权，技术部负责产品图纸及非标设备的设计，质检部负责质量检验，并拥有质量否决权，各车间部门配套专职检验人员，负责监督协调产品质量、检验，负责产品全过程质量。

◇ 产品质量检验依据

在产品生产过程中，严格按国家标准、产品图纸、工艺文件要求进行组织生产和质量检验，对国内尚未标准的产品，以企业标准（已获得有关部门认可）为依据组织生产和质量检验。

13.3质量控制和服务

◇ 关键工艺和质量控制检验手段以及工艺水平

我公司自从制造给排水机械设备以来，经过对产品精心开发与研制，以及同国内的大专院校合作，积累了丰富的工艺水平，在产品制造过程中制订了有关标准，保证了产品制造质量及产品性能技术*性。

关键工序按技术部编写的包括质量控制内容的详细作业指导文件，有关规程规范及规定，认真做好进货检验、外购件检验、制造过程检验及产品zui终检验、记录。

◇ 设备制造的管理、技术服务与培训能力及措施

A、设备制造的管理

在本项目合同设备产品制造过程中，我公司严格按GB/T19002-ISO9002《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，认真按照文件、图纸、工艺、科学合理地编制工艺和相应的工艺流转卡，做好生产作业计划，并遵守本项目资金使用计划，保质保量按期采购产品所需的原材料及配套的外协件，确保合同如期按质按量履行。在上述每个阶段的实施中，我公司将继续进行全面质量管理、动态管理、工序管理，做到目标明确、责任到人，资源配备到位，职责清晰、措施得力，产品合格率为*，让用户对制造的全过程满意，使产品*符合合同要求。

◇ 质量方针

以质量求生存，向市场提供*产品

以信誉求发展，为顾客提供满意服务

◇ 质量目标

Ⅰ、按GB/T19002-ISO9002建立实施产品质量保证体系

Ⅱ、交付产品*合格

Ⅲ、为顾客提供满意服务，产品终身维修

◇ 组织及职责

在总直接下，成立工程项目工作组，由生产技术任组长，有技术部、生产部、质检部、车间等成员组成。负责整个项目的开发、工艺、计划、外协外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程中的各个工序，特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求、使用户满意。

◇ 质量体系

在合同产品设备设计制造等全过程中，我公司将*采用ISO9001：2000标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由19个质量体系程序文件构成，覆盖了合同产品设备的全过程的质量控制保证，满足本项目合同要求。

◇ 售后服务计划

①服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、安装，调试、试运行全过程。产品终身维修。

②具体措施：设备安装调试期间，协助监理部门把好设备安装质量关，在工地服务人员每天按时到工地服务，及时处理现场出现的制造质量问题，及时向外购配套厂家反馈质量信息，提出服务要求，并催促配套厂家及派人员到现场处理质量问题。设备正常运行后，定期走访业主，求业主意见，解决业主提出的问题，提供业主所需备件。

14设备包装运输方案

14.1包装、运输和储存

我公司所供设备部件，地埋式一体化污水处理设备均遵照国家标准和有关包装的条件进行，并根据不同货物的物性和要求，采取措施，对设备进行妥善的油漆或其它有效的防腐处理，以适应远途运输、卸货以及露天堆放的需要，从而防止雨雪、受潮、生锈、腐蚀、受震以及机械和化学引起的损坏。

所供技术文件均妥善包装，具有承受运输和多次搬运，防止潮气和雨水的浸蚀的施措。每个技术文件邮包装有详细目录清单。

为防止精密设备、仪器、器材被窃或受腐蚀因素，在未征得业主同意的情况下，不采用敞开的板条箱和类似包装。（普通设备除外）

14.2标 志

1、设备标志：每台设备都有固定铭牌，确保铭牌不易损坏。标志醒目，整齐、美观。

2、包装标志

（1）提供的设备（无论装在箱内或成捆的散件）的包装，均贴有标明合同号，设备名称，部件名称和组装图上的部件位置号的标签，备品配件和工具还标明“备品配件”和“工具”的字样。

（2）对装箱供给的设备，在每个箱子的两面用油漆写上如下内容：合同号，装运标志，收货人代码，设备名称和项目号，箱号（箱的序号/设备总件数），毛/净重，外形尺寸，长×宽×高。

（3）按照设备各特性和不同的运输及装卸要求，在箱上明显位置标上“小心”、“向上”、“防潮”、“勿倒”等通用标志。

（4）包装箱连续编号，地埋式一体化污水处理设备而且在全部装运的过程中，装箱编号的顺序始终是连贯的。

14.3运 输

汽车运输每批设备发出1天前，用或传真的形式通知业主。

通知中指明：收货人、发货人、设备号、货物发运日、目的地、货物名称及采购单编号、货物总体积、总包装件数等信息。

14设备包装运输方案

14.1包装、运输和储存

我公司所供设备部件，地埋式一体化污水处理设备均遵照国家标准和有关包装的条件进行，并根据不同货物的物性和要求，采取措施，对设备进行妥善的油漆或其它有效的防腐处理，以适应远途运输、卸货以及露天堆放的需要，从而防止雨雪、受潮、生锈、腐蚀、受震以及机械和化学引起的损坏。

为防止精密设备、仪器、器材被窃或受腐蚀因素，在未征得业主同意的情况下，不采用敞开的板条箱和类似包装。（普通设备除外）

14.2标 志

1 、设备标志：每台设备都有固定铭牌，确保铭牌不易损坏。标志醒目，整齐、美观。

2 、包装标志

（ 1 ）提供的设备（无论装在箱内或成捆的散件）的包装，均贴有标明合同号，设备名称，部件名称和组装图上的部件位置号的标签，备品配件和工具还标明 “ 备品配件 ” 和 “ 工具 ” 的字样。

（ 2 ）对装箱供给的设备，在每个箱子的两面用油漆写上如下内容：合同号，装运标志，收货人代码，设备名称和项目号，箱号（箱的序号 / 设备总件数），毛 / 净重，外形尺寸，长 × 宽 × 高。

（ 3 ）按照设备各特性和不同的运输及装卸要求，在箱上明显位置标上 “ 小心 ” 、 “ 向上 ” 、 “ 防潮 ” 、 “ 勿倒 ” 等通用标志。

（ 4 ）包装箱连续编号，而且在全部装运的过程中，装箱编号的顺序始终是连贯的 。

14.3运 输

汽车运输每批设备发出 1 天前，用或传真的形式通知业主。

通知中指明： 收货人、发货人、设备号、货物发运日、目的地、货物名称及采购单编号、货物总体积、总包装件数等信息。

14设备包装运输方案

14.1包装、运输和储存

我公司所供设备部件，均遵照国家标准和有关包装的条件进行，并根据不同货物的物性和要求，采取措施，对设备进行妥善的油漆或其它有效的防腐处理，以适应远途运输、卸货以及露天堆放的需要，从而防止雨雪、受潮、生锈、腐蚀、受震以及机械和化学引起的损坏。

所供技术文件均妥善包装，具有承受运输和多次搬运，防止潮气和雨水的浸蚀的施措。每个技术文件邮包装有详细目录清单。

为防止精密设备、仪器、器材被窃或受腐蚀因素，在未征得业主同意的情况下，不采用敞开的板条箱和类似包装。（普通设备除外）

14.2标 志

1、设备标志：每台设备都有固定铭牌，确保铭牌不易损坏。标志醒目，整齐、美观。

2、包装标志

（1）提供的设备（无论装在箱内或成捆的散件）的包装，均贴有标明合同号，设备名称，部件名称和组装图上的部件位置号的标签，备品配件和工具还标明“备品配件”和“工具”的字样。

（2）对装箱供给的设备，在每个箱子的两面用油漆写上如下内容：合同号，装运标志，收货人代码，设备名称和项目号，箱号（箱的序号/设备总件数），毛/净重，外形尺寸，长×宽×高。

（3）按照设备各特性和不同的运输及装卸要求，在箱上明显位置标上“小心”、“向上”、“防潮”、“勿倒”等通用标志。

（4）包装箱连续编号，而且在全部装运的过程中，装箱编号的顺序始终是连贯的。

14.3运 输

汽车运输每批设备发出1天前，用或传真的形式通知业主。

通知中指明：收货人、发货人、设备号、货物发运日、目的地、货物名称及采购单编号、货物总体积、总包装件数等信息。

15 技术服务方案

15.1安装服务

在接到买方要求我公司派技术人员到现场安装、试车及调试的通知后，我公司技术人员将在1天内到达。设备安装时按照用户批准由我方完成的详细施工图施工。我方负责安装的具体工作，经我方确认安装正确后方可进行下一步调试阶段。

15.2运行调试服务

设备安装工作完成后，设备进入试运行，我方负责实施指导调试工作。设备满意成功试运行连续15天后，调试阶段结束。

15.3售后维修与零配件的服务

A、我方提供的所有设备保修期均为一年。

B、运行后在设备寿命期内出现故障或事故时，我方给予和技术服务。有必要时，我方可给予技术指导和协助修理，并收取合理的劳务费。

C、为保证设备的正常运行，除按合同提供的有关零配件和备品备件之外，用户如有需要，我方可及时提供有关零配件。

15.4人员培训

我方为用户指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能zui有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所*的有关设备的安装、操作、维护、检测和管的认识体会，以及其他必要的培训项目。

15.5培训的内容与要求

在培训期间，我方指派技术熟练和称职的技术人员对招标方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。

我方在培训开始前一个月向招标方提交初步培训计划，并得到招标方确认。zui终培训计划经双方协商确定。

我方保证买方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同设备的有关技术、操作、检验、修理和维护技能。培训中我方指派专业技术人员向受训者详细讲解有关设备之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验，以达到培训的目的。

培训期间，我方免费向招标方指派的技术人员提供试验工具、技术资料、图纸、参考数据。

16 售后服务

16.1质量保证和检验、验收

1、质量保证

（1） 保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和*的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。

（2）具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。

（3） 在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证*符合本技术书和确认的设计图纸的要求。

（4） 供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。

2 、检验和验收

设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到zui终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。

16.2技术服务

(1) 安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。

(2) 设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后1小时内赶到现场提供服务。

(3) 供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。

16.3承诺

我公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。

在该项目中，本公司将珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的售后服务承诺如下：

16.4售后服务承诺

凡是我公司售出的产品，实行“终身维护，终身保修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。

• 帮助客户选择适宜的配套设备型号。

• 提供设备的有关技术资料，负责指导安装调试。

• 提供原材料供应厂家信息。
• 免费培训操作人员和提供技术咨询。

16.5售后服务承诺计划

1 、 维修技术人员情况；

我公司派出的技术维修负责人均为专业技术工程师，zui低学历为大专以上，并有5年以上相关工作经验。

2 、 应急维修时间安排；

自接到用户 通知之时起，我公司的售后服务部将1小时以内给予答复，维修技术人员3小时内到位。污水处理设备常规故障1小时内排除，难杂故障2小时内排除，zui迟不超过3小时。

3 、 维修服务收费标准；

设备保修期为一年，即调试合格后一年内，免费上门维修，协助优化工程运行。

一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。

为加强与用户，及时反馈用户信息，本公司在全国各地设立多家办事机构，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。提供各类环保咨询服务。

A 售前服务：

质量保证：本公司严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，我公司将对设备质量、性能要求投标书及合同规定进行说细而全面的检验，我方出具产品质量合格证、检验记录。

B 售中服务：

我公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。

C 售后服务：

1 、培训：

我公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。

2 、设备质保期后服务

设备质保期1年，*以优惠的价格提供备品、配件服务。

3 、定期回访：

公司售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。