对机关单位而言 l 出入管理服务水平大大提升; l 标准化规范化专业化来访登记,机关形象大大提升; l 方便为机关安全事件处理提供准确依据。 对保安而言 l 信息化登记提升保安个人技能、职业素质和工作形象; l 新入职保安工作熟悉快,大大增强工作自信心; l 历史登记资料自动引用,缩短登记时间,减轻工作压力; l 历史登记资料自动显示,省去重复询问,降低工作难度; 对管理者而言 l 解决工作人员更替,服务水平参差不齐老大难问题。 l 足不迈步动态掌控宾客进出,轻松实现数字化准确管理; l 新管理手段减少安全漏洞,优化工作调配更好服务于单位; l 原始登记数据即时访客流量查询、统计,方便辅助决策; l 轻松应对上级安全工作检查,创造好的工作业绩。 对来宾而言 l 感觉备受尊重,不必每次接受询问; l 心情很愉悦,登记时间短,访客单美观,贴心服务。
l 公司参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。 l 对人员进行充分的培训和发展。 l 预防和改进相结合,对产品开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。 l 不断完善产品技术,开发,将质量保证延伸至产品结束环节。 l 保证按计划和程序实施,并在实施过程中进行连续评价和验证。
3.质量保证管理方法
在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面,严格按照质量检测,保证实施。 1) 产品设计、开发控制 l 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、调试、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等几个方面。 l 软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。 l 产品开发档案管理和保密工作由公司总工负责,并负责收集上交公司。 l 开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。 l 产品开发的每个阶段都应组织会议评审,并由行政部保存评审记录。 2) 采购控制 l 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商,确保其能够提供满足合同要求的产品或任务。 l 当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时,公司专人负责配合需方的查验工作,确保满足需方的质量要求。 3) 生产过程控制 l 所有生产过程都应在受控状态下进行,当生产质量出现异常时,须及时进行分析并制订有效改进措施。 l 控制来料的质量,并要求供应商提供以证实来料质量的文件。 4) 检验、测试控制 l 公司设立质检部门,负责审批检验计划和检验规程,确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试。 l 定期对设备和计量器具进行检查。 l 成品包装完毕后,质检人员按检验标准和检验计划进行成品检验和测试,检验合格后的产品方可入库和销售。 5) 施工安装控制 l 公司拥有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍。 l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。 l 制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。 6) 技术服务和维护控制 l 公司保证按照合同的要求,向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务,并保存有完整的记录以及客户跟踪。 l 用户投放或在运行中出现质量问题,由售后服务人员反馈到有关部门,及时采取纠正措施。 l 当合同有特殊要求时,按合同等有关规定提供售后服务,满足客户的要求。
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本系统调试开通后,我公司免费提供操作、管理、维护等技能培训,培训地点可以在公司内,也可甲方项目现场。 1) 培训内容 l “访客”管理系统的工作原理。 l 系统硬件、软件组成及功能特点。 l 操作系统、数据库管理、应用软件的使用。 l 各种外设的使用。 l 一些常规维护及故障处理。 2) 培训名额确定 2名操作人员,1名系统管理维护员。亦可根据甲方要求另行安排。 3) 培训安排 l 培训目的:掌握“访客”管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式,能够熟练地使用、维护设备和排除故障。 l 培训对象:懂得计算机基本操作,高中以上学历 l 培训时长:8学时,培训期1天。 4) 培训实施方法 培训以现场指导培训为主,甲方安排培训人员,根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行,操作人员达到熟练操作使用系统水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。
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本着“客户至上,诚信为本”的经营宗旨,公司把“创新、品质、诚信、实干”作为公司的企业文化之一,在确保系统的*性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用我公司的系统后能得到更好的维护和更快的技术支持。 1) 维护服务 供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司总部的工程部,设有12小时的电话服务:由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验,随时为客户提供*的服务。 2) 维修服务 l 故障保修时,甲方通知乙方或甲方单位书面通知乙供方。 l 乙方接通知后24小时派员到使用现场处理。 l 系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件维护。 l 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。 l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 3) 建立用户档案,完善产品质量 公司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。 “客户至上,诚信为本”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务!