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访问次数:299更新时间:2021-09-23 12:04:12

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网经科技OTCS-AI万喜堂彩票注册网站系统,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,支持包括电话、WebIM,微信,邮件,短信等接入渠道
产品介绍

网经科技OTCS-AI万喜堂彩票注册网站系统,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,支持包括电话、WebIM,微信,邮件,短信等接入渠道。同时系统提供的智能机器人功能,有效降低人工客服投入,提高客服效率。网经科技客服系统可广泛应用于金融,电商,通信,互联网等各行各业。客服系统操作简单,易于上手,客服人员可以方便快捷的操作。

  • 知识库:支持批量导入行业数据,能让机器人快速掌握行业知识,提供专业化服务。
  • 话术:提供常规电销、问卷调查等话术,并具备可视化话术编辑界面,能够更加方便、直观地调整机器人的业务逻辑。
  • 真人语音:支持真人语音,机器人交互更加真假难辨,提高客户使用体验。
  • 机器学习:提供机器学习、训练服务,可根据行业特点深度定制,更加智能。
  • 开放接口:系统支持对接外部第三方机器人,满足客户在特定项目中的集成要求。
软件规格

产品型号

OTCS-AI

接入渠道

电话、Web、微信、邮件、短信

语音平台

ACD(自动呼叫分配)、技能分组、IVR、语音留言、路由规则、媒体资源、播报工号、满意度评价

在线客服

访客邀请、访客留言、访客轨迹、访客信息、客服公告、广告位管理

邮件、短信

短信模板、短信通知、邮件模板、邮件通知

智能机器人

知识库、对话场景、话术、真人语音、问题推荐、回答评价、转人工、对话测试、结果统计

外部机器人

开放接口、机器学习、深度定制

外呼管理

批次管理、筛选表单、外呼活动、业务管理、预览式外呼、预测式外呼、机器人外呼

客户资料管理

录入、查询与统计,并支持客户资料的批量导入与导出

报表统计

通话记录、转接量统计、未接来电报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表、满意度调查统计、问卷调查统计报表

录音管理

自动或手动录音任选,网络存储,查询方便快捷

质检系统

通话质检、工单质检、会话质检、质检申诉、质检仲裁

系统维护

系统概览、时间设置、录音文件管理、系统备份/还原/升级等

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