万喜堂彩票
网经科技OTCS-AI万喜堂彩票注册网站系统,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,支持包括电话、WebIM,微信,邮件,短信等接入渠道。同时系统提供的智能机器人功能,有效降低人工客服投入,提高客服效率。网经科技客服系统可广泛应用于金融,电商,通信,互联网等各行各业。客服系统操作简单,易于上手,客服人员可以方便快捷的操作。
- 知识库:支持批量导入行业数据,能让机器人快速掌握行业知识,提供专业化服务。
- 话术:提供常规电销、问卷调查等话术,并具备可视化话术编辑界面,能够更加方便、直观地调整机器人的业务逻辑。
- 真人语音:支持真人语音,机器人交互更加真假难辨,提高客户使用体验。
- 机器学习:提供机器学习、训练服务,可根据行业特点深度定制,更加智能。
- 开放接口:系统支持对接外部第三方机器人,满足客户在特定项目中的集成要求。
软件规格 | |
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产品型号 | OTCS-AI |
接入渠道 | 电话、Web、微信、邮件、短信 |
语音平台 | ACD(自动呼叫分配)、技能分组、IVR、语音留言、路由规则、媒体资源、播报工号、满意度评价 |
在线客服 | 访客邀请、访客留言、访客轨迹、访客信息、客服公告、广告位管理 |
邮件、短信 | 短信模板、短信通知、邮件模板、邮件通知 |
智能机器人 | 知识库、对话场景、话术、真人语音、问题推荐、回答评价、转人工、对话测试、结果统计 |
外部机器人 | 开放接口、机器学习、深度定制 |
外呼管理 | 批次管理、筛选表单、外呼活动、业务管理、预览式外呼、预测式外呼、机器人外呼 |
客户资料管理 | 录入、查询与统计,并支持客户资料的批量导入与导出 |
报表统计 | 通话记录、转接量统计、未接来电报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表、满意度调查统计、问卷调查统计报表 |
录音管理 | 自动或手动录音任选,网络存储,查询方便快捷 |
质检系统 | 通话质检、工单质检、会话质检、质检申诉、质检仲裁 |
系统维护 | 系统概览、时间设置、录音文件管理、系统备份/还原/升级等 |