申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。
    CTI呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在 产品售后服务内容的呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。

    SOC1000软交换系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时提供相应的语音、视频、电子、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能，并向第三方提供可编程能力。系统满足10000线用户注册，并发2000线，且支持负载均衡和冗余备份功能，提供稳定可靠的软交换能力。

SOC1000-MS设计原则

   申瓯公司开发生产的以*的JSY2000-06s/SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
    申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。

SOC1000-MS管理系统模块

电话会议模块

   支持定时电话会议、召集式电话会议，会议厅模式等多种电话会议方式，会场可录音、会场可管理（可设置会场背景音乐、*、踢出、通道录音、结束会议等），目前支持8个会议室40方用户参会。

电子模块

   用户可直接登录网页收发，实现无纸化办公，实现文档集中管理，同时提供第三方开发接口做批量发送服务器。

电话录音模块

   可同时对所有电话通话进行录音和查询，并提供录音查询下载数据库接口，所录音文件为MP3格式（可录音5.8万小时，500G硬盘)，并可提供满意度调查功能，实现挂机后对通话满意度收集。

语音TTS模块

   帮助客户实现文本转换成语音，采用群呼方式实现语音通知功能，节省工作人员一一电话告知的时间，提高工作效率。

呼叫中心模块

   与呼叫中心软件配合，呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。

计费模块

   可对通话实时计费，设置余额后切断通话，支持账号余额查询、充值、呼叫黑白名单、定制计费套餐等功能。

语音信箱模块

   呼入电话无应答可转入语音信箱，提示用户留言。用户可拨相应功能码或登录服务器下载听取录音，还可以生成邮件发送预先设置的邮箱给用户。

任意级IVR导航模块

   可自由定制多级IVR导航，实现呼入自动应答， 提示用户选择相应的服务组，节省话务员的工作量，提升了企业的服务效率。

VPN模块

   对跨省多子公司组网环境提供VPN组网，可使语音数据在网间传输更加流畅，同时对传输中的数据进行加密，使公网通信更加安全可靠。目前支持OpenVPN 256bit加密
企业级防火墙
可有效防范各种网络攻击，使发布于公网的设备更安全。

公私有云盘服务

  企业内部数据共享，提供公共云盘和私有云盘，提高工作效率(目前测试阶段)

SOC1000-MS查询处理模块

    对自动业务指令的分析、处理系统，调用数据库的参数，并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。
语音平台呼叫处理功能
    实现统一的接入
    实现不同合群接入
    支持数字中继，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线
    支持电话、用户的接入，支持语音、转发等功能
    智能路由功能：根据系统登记的信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列
    人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理

SOC1000-MS系统特点

    ◆ 语音清晰，多级导航，导航菜单简单明确。
    ◆ 语音流程由用户自行设置，在每一个播放点上都能够：重复播放，返回开始，转到人工帮助
    ◆ 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）
    ◆ 能够在放音过程中拨号（抢拨）
    ◆ 灵活的设置及管理系统，可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
    ◆ 各座席之间可相互转接

SOC1000系统方案图

     SOC1000软交换系统由业务管理层、呼叫控制层和接入层组成，相互之间采用标准通信协议接口对接，可由如下模块组成：

◆系统核心部分：SOC1000软交换主机、模块、录音模块、会议模块、短信模块、数据库等
◆配套接入设备：AG语音网关、IAD语音网关、GW中继网关、IPPBX语音交换机等
◆终端设备：IP调度台、IP话务台、IP话机、视频话机、模拟话机、手机、数字话机、机等
◆应用软件部分：IP调度控制软件、SOC1000管理软件、电子软件、电话录音软件、电话会议软件、话务台软件、语音通播、APP软终端、回拨软件等。同时还包括针对特殊行业用户的应用软件，如：政务通信及应急指挥调度系统软件、呼叫中心管理软件、酒店管理系统软件等。

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